1 BESTELLEN
1.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen in 4 stappen
U plaatst producten in uw winkelwagen. Mocht u er nog iets bij willen dan ziet u links leuke suggesties die u mee kunt bestellen.
Heeft u een kortingscode dan kunt u die hier invullen.
Klik vervolgens op "GA NAAR DE KASSA".
Hierna logt u in op uw account door:
1. account aanmaken (dit doet u eenmalig. Bij een volgende bestelling hoeft u niet opnieuw uw gegevens in te voeren.
2. afrekenen zonder account.
Stap 1: factuurgegevens
Stap 2: Verzendmethode
Stap 3: Betaalmethode
Stap 4: Controleer uw bestelling
Stap 1: Factuurgegevens
Vul uw gegevens in en eventueel een afleveradres. ==> "VOLGENDE STAP"
Stap 2: Verzendmethode
Kies de verzendmethode. ==> "VOLGENDE STAP"
Stap 3: Betaalmethode
Kies de gewenste betaalmethode. ==> "VOLGENDE STAP"
Stap 4: Controleer uw bestelling
Zijn de juiste artikelen besteld? ==> "PLAATS BESTELLING"
U heeft altijd de gelegenheid (zolang u nog niet betaald heeft) alle gegevens te veranderen!!! Dit doet u door in te loggen in uw account.
1.2 Moet ik mij registreren?
Nee dat hoeft niet!
Als u een bestelling plaatst, kunt u zich aanmelden als klant. Alle voordelen op een rijtje:
- U kunt vaste afleveradressen aanmaken.
- U wordt als eerste op de hoogte gehouden.
- U kunt de naam van diegene die op de factuur komt te staan aanpassen.
- Uw winkelwagentje wordt ook als u niet afrekent bij ons bewaard.
- U kunt de status van uw bestellingen volgen.
- U kunt reeds eerder geplaatste orders bekijken.
- U kunt uw bestelling of gegevens achteraf veranderen.
Een bestelling plaatsen kan ook zonder u te registreren, volg hiervoor de keuze: afrekenen zonder account. Uw gegevens worden niet opgeslagen.
1.3 Kan ik ook bestellen zonder mij te registreren?
Wij bieden u de optie om bij ons te winkelen zonder zich te registreren. U plaatst uw artikelen in uw winkelwagen en klikt als u klaar bent op "ga naar kassa". Hier volgt een popup menu:
- aanmelden & afrekenen
- afrekenen zonder account
De voordelen van aanmelden op een rijtje:
- U wordt als eerste op de hoogte gehouden.
- U kunt vaste afleveradressen aanmaken.
- U kunt de naam van diegene die op de factuur komt te staan aanpassen.
- Uw winkelwagentje wordt ook als u niet afrekent bij ons bewaard.
- U kunt de status van uw bestellingen volgen.
- U kunt reeds eerder geplaatste orders bekijken.
1.4 Ik wil 2 dezelfde artikelen bestellen maar dat lukt niet?
Het kan zijn dat er van een artikel maar 1 op voorraad is!
In dit geval kunt u er ook maar 1 bestellen. U kunt het aantal dan ook niet op 2 zetten!
1.5 Moet ik voor een minimum bedrag aan artikelen bestellen?
Nee, er is geen minimum aantal artikelen of bedrag nodig om te bestellen. Alle artikelen mogen per stuk worden besteld. De verzendkosten van € 4,95 (Nederland) blijven hetzelfde ongeacht hoeveel artikelen u besteld!
1.6 Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
U ontvangt een bevestiging als:
- u een bestelling plaatst
- de betaling binnen is
- de bestelling verzonden wordt
1.7 Kan ik artikelen bij uw vestiging komen ophalen?
Dat kan! Neem hiervoor even contact op via ons
contactformulier of via de telefoon: 06-22772530
Wij hebben geen showroom of winkel maar sommige artikelen kunnen wij u wel laten zien.
2 BETAALMETHODES
2.1 Op welke manieren kan ik betalen?
U heeft de keuze uit:
- Paypal
- MultisafePay (Ideal)
- Bank overschrijving
- Contant bij afhalen in Deventer
- Achterafbetaling (betaling onder rembours)
Meer informatie over deze betaalmethoden vindt u door hier te klikken.
2.2 Wat is MultisafePay?
MultisafePay is een onafhankelijke en gerenommeerde intermediair tussen Internetwinkels, consumenten en banken.
Klanten kunnen betalen via iDEAL, Visa, Master Card.
Buitenlandse klanten kunnen gebruik maken van Mister Cash (België), Giropay (Duitsland), Carte Bleue (Frankrijk), Maestro of betaalsysteem DIRECTebanking.
2.3 Hoe werkt MultisafePay?
Door Multisafepay aan te vinken als betaalmethode wordt u direct doorgesluist naar een overzxicht hoe u wenst te betalen. Vink eenvoudig de gewenste optie aan!
2.4 Wat als betalen niet lukt?
U kunt altijd terug naar uw bestelling om de betaling aan te passen!
U moet dan wel eerst ingelogt zijn op Toys@all.
Rechts gaat u naar "mijn account" of klik hier
MIJN ACCOUNT.
Nu kunt u uw bestelling zien met daarachter een knop met "nu betalen" (blauw gedrukt).
Klik hierop en de betaling begint opnieuw.
U kunt in dit scherm ook uw gegevens veranderen.
3 VERZENDEN / BEZORGEN
3.1 Hoeveel verzendkosten betaal ik?
De verzendkosten bedragen slechts € 4,95 per bestelling, ongeacht het aantal bestelde artikelen!
Voor België en duitsland bedragen de kosten € 10,50 ongeacht het aantal bestelde artikelen!
3.2 Moet ik bij een nalevering verzendkosten betalen?
In principe wordt uw bestelling pas verzonden als alle artikelen bij ons op voorraad zijn. Mocht u echter bepaalde artikelen voor een bepaalde tijd sneller nodig hebben , dan worden deze alvast naar u verzonden. De resterende artikelen worden, wanneer deze weer bij ons binnen zijn, gratis nageleverd. Wilt u er nog een aantal artikelen bijvoegen dan kan dat. U betaald bij ons dan verder geen verzendkosten!
3.3 Wat is jullie levertijd?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24 uur te verwerken.
- Bestellingen geplaatst en betaald voor 12.00 uur worden dezelfde dag nog verzonden. U kunt het pakket de volgende dag in huis verwachten mits er geen vertragingen binnen de pakketdiensten zijn.
- Bestellingen geplaatst na 12.00 uur worden pas de volgende dag verzonden!
3.4 Kan ik een tijd afspreken wanneer mijn pakket bezorgd wordt?
Het is helaas niet mogelijk om een tijd aan te geven wanneer uw pakket bezorgd gaat worden.
3.5 Wat gebeurt er met het pakket als ik niet thuis ben?
De DPD-pakketdienst komt in dit geval de volgende werkdag nogmaals langs. Wanneer de chauffeur wederom niemand bij u thuis aantreft en het pakket niet bij de buren kan afleveren, dan laat deze een bericht achter met een telefoonnummer van het depot. U heeft dan een paar dagen de tijd om contact op te nemen met het betreffende depot om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Als u echter niet binnen deze periode reageert, gaat het pakket automatisch retour naar Toys@all.
3.6 Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Zeker. Via het bestelformulier op internet kunt u het gewenste afleveradres opgeven. Het pakket zal dan met factuur op dit adres worden bezorgd.
4 GARANTIE / RETOURNEREN
4.1 Is er ook een garantietermijn?
Controleer uw bestelling altijd binnen 2 werkdagen na ontvangst! Op deze manier weet u zelf of uw bestelling in orde is en kunt u ons tijdig op de hoogte stellen van eventuele manco's of klachten. We kunnen dan snel reageren en het probleem op een goede manier voor u oplossen.
Voldoet een artikel niet aan uw wensen dan mag u het artikel retour sturen. Doe dit binnen 14 dagen na ontvangstdatum. Na deze 14 dagen vervalt uw recht om een artikel retour sturen.
De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.
Wanneer er na het in gebruik nemen van het speelgoed klachten naar boven komen, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Wij gaan dan bekijken of dit onder de garantie valt en zullen wij in overleg met u zoeken naar de best passende oplossing.
4.2 Vragen over de ontvangen bestelling?
Natuurlijk kan het zijn dat u vragen hebt over de ontvangen bestelling. Is een artikel anders dan u had verwacht? Retourneren is geen probleem. Stuur de artikelen retour naar:
Toys@all
H. Goltziusstraat 36
7425PK Deventer
Kosten voor retourzendingen zijn te allen tijde geheel voor rekening van de klant.
4.3 Er ontbreken artikelen aan mijn bestelling, wat nu?
Neem in dit geval telefonisch contact met ons op via 06-22772530 of gebruik het
contactformulier op onze internetsite.
4.4 Hoe kan ik artikelen retour sturen?
Zonder enige opgava mag u artikelen retour sturen.
U heeft een zichttermijn van 14 dagen na verzenddatum. Binnen deze 14 dagen mag u artikelen retour sturen.
LET WEL! IS HET ZICHTTERMIJN VERSTREKEN DAN KUNNEN WIJ GEEN RETOURZENDINGEN MEER AANNEMEN!
Retouradres:
Toys@all
H. Goltziusstraat 36
7425PK Deventer